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Hace unas semanas desarrollamos una encuesta que visualizamos en la parte superior, que nos muestra dos aspectos de mejora de los Servicios de Seguridad Privada que suman el 79% de las opiniones.

Ello nos permite afirmar que la Capacitación y la Selección del personal son aspectos claves para alcanzar un buen nivel de servicio y la satisfacción del cliente.

¿Cómo lograr que una oportunidad de mejora se convierta en un beneficio común, que se establezca como requisito y expectativa en los acuerdos?, simplemente con una Comunicación Eficaz, que explicamos a continuación.

OPORTUNIDAD DE MEJORA DESDE DOS PERSPECTIVAS

Desde la perspectiva de  los Usuarios (Clientes), ayuda a lograr un mejor nivel de desempeño y  satisfacción del servicio mediante la Capacitación y Selección del Personal se logra si el Usuario (Cliente) comunica los requisitos y expectativas con detalle y establece como va a monitorear y medir los procesos hasta el logro, todo ello debe acordarse e incluirse en el contrato.

Si no lo definimos y expresamos como requisito es poco probable lograr el objetivo y es muy probable que reciban un servicio diferente a lo esperado, ello genera decepción e insatisfacción.

“Si pedimos en una tienda una bebida gaseosa y en la tienda existen 30 marcas vamos a tener una probabilidad de lograr ser satisfechos de 3.33% (1/30), es muy baja, si nos comunicamos mejor la probabilidad se incrementa ¨

Desde la perspectiva de la empresa de seguridad es una gran oportunidad para lograr niveles altos de satisfacción, con un simple esfuerzo inicial de comunicación que permita definir un Perfil del Personal y el Programa de Capacitación alineado a las necesidades del cliente y mostrar el cumplimiento en los periodos establecidos sin duda incrementa el nivel de satisfacción y la confianza, este proceso para las empresas que poseen un Certificado ISO 9001 no es extraño esta incluido en sus procesos, no es un esfuerzo adicional.

Su aplicación permite beneficios como contratos de larga duración, nivel de rotación de personal bajo, fallas no significativas y otras que ya hemos comentado.

No comentaremos sobre los costos que conllevan porque asumimos que están considerados en las propuestas para brindar un buen servicio, ofrecer un servicio que no garantice un Programa de Capacitación y una Selección de personal eficaces, seria imprudente.

CONCLUSIONES

Si brindamos el tiempo necesario para comunicarnos de manera efectiva sobre las necesidades de Capacitación y Selección del personal,  la mejora y la satisfacción esperada es muy probable alcanzarla y los beneficios serán compartidos

RECOMENDACION

Aplicar los mismos métodos de hace 40 años no asegura un buen nivel de desempeño, la delincuencia cambia, los riesgos cambian, los escenarios cambian,  las personas cambian y la tecnología cambia; es necesario mejorar los procesos de capacitación y selección de personal para adecuarlos a las necesidades actuales y futuras.